Informasi berikut menjelaskan ketentuan layanan Zika Butik. Untuk pertanyaan atau permintaan bantuan, silakan hubungi kontak resmi kami.
Retur atau penukaran dapat diajukan untuk barang salah kirim, cacat produksi, atau tidak sesuai deskripsi. Hak konsumen berdasarkan hukum yang berlaku tetap dihormati.
Sebagai prosedur layanan, mohon laporkan kendala maksimal 3 x 24 jam setelah barang diterima agar pemeriksaan lebih mudah. Batas ini tidak menghapus hak konsumen yang dijamin hukum.
Hubungi WhatsApp 6289612345678 atau email admin@zikabutik.my.id dengan nomor pesanan, foto kondisi produk, dan penjelasan masalah. Video pembukaan paket boleh dilampirkan jika tersedia, tetapi bukan syarat mutlak.
Untuk penukaran karena pilihan pelanggan, produk diharapkan belum digunakan, belum dicuci, dan masih memiliki label. Ketentuan tersebut tidak digunakan untuk menolak hak atas barang cacat atau salah kirim.
Tim toko memeriksa laporan dan menawarkan penggantian, penukaran, perbaikan, atau pengembalian dana sesuai kasus dan ketentuan hukum. Ongkir akibat kesalahan toko ditanggung toko; ongkir perubahan pilihan pelanggan disepakati terlebih dahulu.
Produk cacat, salah kirim, jumlah kurang, atau tidak sesuai deskripsi dapat diajukan untuk pemeriksaan dan penyelesaian.
Penukaran karena perubahan pilihan pelanggan dapat dipertimbangkan bila stok tersedia dan barang belum dipakai, dicuci, atau dimodifikasi.
Sertakan nomor pesanan, foto produk, foto label paket, dan penjelasan kendala. Video unboxing dapat membantu tetapi bukan syarat mutlak.
Tim akan memeriksa laporan dan menginformasikan apakah barang perlu dikirim kembali. Jangan mengirim barang sebelum memperoleh petunjuk retur.
Untuk cacat atau kesalahan toko, ongkos retur yang wajar ditanggung toko. Untuk penukaran sukarela, ongkir dibicarakan terlebih dahulu.
Penyelesaian dapat berupa penggantian barang, penukaran, perbaikan bila relevan, atau refund sebagian maupun penuh sesuai kasus dan ketentuan hukum.
Setelah refund disetujui, waktu pemrosesan dana mengikuti metode pembayaran dan ketentuan bank atau penyedia pembayaran.